Son Güncelleme:
10/02/2021 - 16:14

Şikayet ve itirazlar için bgunes@metu.edu.tr , etolga@metu.edu.tr adresine mail atabilir veya 0 312 210 2296 /119, 0 312 210 5841 nolu telefonları arayabilirsiniz. Tüm şikayet ve itirazlar ilgili birimler ve/veya Kalite Birimi tarafından değerlendirilir. Şikayete konu olan kişi veya kişiler şikayetin değerlendirilmesi sürecinde yer almaz. Değerlendirme sonucu şikayet eden kişi veya kişilere bildirilir.
Eğer deney sonucuna itiraz edilmişse ve itirazın doğrulanması ve alınacak tedbir ve tavır ile ilgili müşteri ile bir anlaşmaya varılamazsa, deneylerin ISO/IEC 17025 uygunluğunda akredite başka bir deney laboratuvarı tarafından tekrarlanması müşteri ile yazılı mutabakat kapsamında sağlanır. Alınan sonuçların itirazı doğrulaması durumunda ODTÜ sorumluluk kuralları gereğince bütün deneylerin ücretleri Merkez tarafından üstlenilir. Diğer laboratuvardaki deney sonuçları laboratuvarın raporunu doğruladığı takdirde ilgili tüm masraflar şikayetçi tarafından üstlenilir.